최근 인스타그램을 사용하면서 링크를 누르거나 릴스에서 광고를
클릭할 때 화면이 멈추는 문제가 발생하고 있다고 하셨습니다.
이러한 문제는 앱의 버그, 네트워크 문제, 또는 기기 설정 등
다양한 원인으로 발생할 수 있습니다. 이 글에서는 이러한
문제를 해결하기 위한 다양한 방법을 단계별로 설명하겠습니다.
1. 인스타그램 앱 업데이트
앱의 버그나 오류는 최신 버전으로 업데이트함으로써 해결될 수
있습니다. 따라서 먼저 인스타그램 앱이 최신 버전인지 확인하고
필요 시 업데이트합니다.
인스타그램 앱 업데이트 방법
-
안드로이드: Google Play 스토어를 열고
‘인스타그램’을 검색한 후 ‘업데이트’ 버튼을 클릭합니다. -
아이폰: App Store를 열고 ‘인스타그램’을 검색한 후
‘업데이트’ 버튼을 클릭합니다.
2. 기기 재부팅
기기의 일시적인 문제로 인해 화면이 멈추는 현상이 발생할 수
있습니다. 이 경우, 기기를 재부팅하면 문제를 해결할 수
있습니다.
기기 재부팅 방법
-
안드로이드: 전원 버튼을 길게 눌러 ‘재시작’ 또는
‘전원 끄기’를 선택한 후 다시 켭니다. -
아이폰: 전원 버튼을 길게 눌러 ‘슬라이드하여 전원
끄기’를 선택한 후 다시 켭니다.
3. 인스타그램 캐시 및 데이터 삭제
앱의 캐시나 데이터가 손상되었을 경우, 링크 클릭 시 화면이
멈출 수 있습니다. 이 경우, 캐시 및 데이터를 삭제해보는 것이
좋습니다.
캐시 및 데이터 삭제 방법 (안드로이드)
- 설정을 엽니다.
- ‘애플리케이션 관리’ 또는 ‘앱’을 선택합니다.
- ‘인스타그램’을 선택합니다.
- ‘저장 공간’을 선택합니다.
- ‘캐시 삭제’와 ‘데이터 삭제’ 버튼을 클릭합니다.
아이폰에서는 캐시 및 데이터를 삭제하는 방법이 제한적이므로,
앱을 삭제한 후 재설치하는 것이 좋습니다.
4. 네트워크 연결 상태 확인
네트워크 연결이 불안정할 경우, 링크 클릭 시 화면이 멈출 수
있습니다. 따라서 네트워크 상태를 점검하는 것이 중요합니다.
네트워크 상태 확인 및 재설정
-
Wi-Fi를 사용하는 경우 신호 강도가 충분히 강한지
확인합니다. -
모바일 데이터를 사용하는 경우 데이터가 충분히 남아 있는지,
신호 강도가 강한지 확인합니다. - Wi-Fi 또는 모바일 데이터를 껐다가 다시 켭니다.
- 라우터를 재부팅합니다.
5. 인스타그램 재설치
앱의 문제가 지속될 경우, 인스타그램을 삭제한 후 다시
설치하는 것이 좋습니다.
인스타그램 앱 삭제 및 재설치 방법
-
안드로이드: 인스타그램 아이콘을 길게 눌러 ‘삭제’
또는 ‘제거’를 선택한 후 Google Play 스토어에서 다시
설치합니다. -
아이폰: 인스타그램 아이콘을 길게 눌러 ‘앱 삭제’를
선택한 후 App Store에서 다시 설치합니다.
6. 기기 소프트웨어 업데이트
기기의 운영체제가 최신 버전이 아닐 경우, 앱 사용 시 문제가
발생할 수 있습니다. 따라서 기기의 소프트웨어가 최신 버전인지
확인하고 필요 시 업데이트합니다.
기기 소프트웨어 업데이트 방법
-
안드로이드: 설정 -> 시스템 -> 소프트웨어
업데이트를 선택하여 업데이트를 확인하고 설치합니다. -
아이폰: 설정 -> 일반 -> 소프트웨어 업데이트를
선택하여 업데이트를 확인하고 설치합니다.
7. 인스타그램 고객센터 문의
위의 방법으로도 문제가 해결되지 않을 경우, 인스타그램
고객센터에 문의하는 것이 좋습니다. 고객센터에서는 보다
전문적인 도움을 제공할 수 있습니다.
고객센터 문의 방법
-
인스타그램 앱 내 ‘설정’ -> ‘도움말’ -> ‘문제 신고’를
통해 문의합니다. -
인스타그램 웹사이트에서 고객센터를 방문하여 문의합니다:
인스타그램 고객센터
추가 팁
VPN 사용 여부 확인
-
VPN을 사용 중이라면, VPN이 네트워크 속도에 영향을 줄 수
있으므로 VPN을 끄고 다시 시도해보세요.
다른 기기에서 테스트
-
다른 스마트폰이나 태블릿에서 인스타그램을 사용해보세요.
문제가 기기 특정 문제인지 확인할 수 있습니다.
백그라운드 앱 정리
-
백그라운드에서 실행 중인 다른 앱들이 인스타그램의 성능에
영향을 줄 수 있습니다. 필요 없는 앱을 종료하고
인스타그램을 사용해보세요.
위의 방법들을 순차적으로 시도해보면서 인스타그램의 링크 및
광고 관련 문제를 해결해보세요. 지속적으로 문제가 발생한다면
인스타그램 고객센터에 문의하여 보다 전문적인 지원을 받는
것이 좋습니다. 이 글이 도움이 되기를 바라며, 원활한
인스타그램 사용을 기원합니다.
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