아이폰 페이스 아이디는 편리한 생체 인증 기술이지만, 갑작스럽게 작동하지 않을 때가 있습니다. 얼굴 인식이 되지 않거나 '페이스 아이디를 사용할 수 없습니다'라는 메시지가 나타날 때의 해결 방법을 상세히 알아보겠습니다. 마스크 착용이나 선글라스 착용 시 발생하는 인식 문제부터 iOS 업데이트 후 생기는 오류까지, 다양한 상황별 해결책을 제공합니다.
아이폰 재부팅 후 페이스 아이디 인식 문제
아이폰을 재시작하거나 iOS 업데이트를 진행한 후에는 보안상의 이유로 페이스 아이디가 일시적으로 비활성화됩니다. 이는 애플의 정상적인 보안 정책입니다.
- 재부팅 후 첫 번째 잠금 해제는 반드시 비밀번호로 진행해야 합니다
- 비밀번호 입력 후 페이스 아이디가 정상적으로 재활성화됩니다
- 48시간 이상 기기를 잠금 해제하지 않은 경우에도 동일한 현상이 발생합니다
이러한 상황에서는 단순히 비밀번호를 입력하면 해결되므로 큰 걱정할 필요가 없습니다. 만약 비밀번호 입력 후에도 지속적으로 인식되지 않는다면 애플 공식 지원 페이지를 참고하여 추가 조치를 취해보세요.
TrueDepth 카메라 막힘 및 얼굴 가림 해결법
페이스 아이디는 TrueDepth 카메라를 통해 작동하므로, 카메라가 막혀있거나 얼굴이 가려져 있으면 정상적으로 인식되지 않습니다.
- 화면 보호 필름이나 케이스가 카메라 영역을 가리고 있는지 확인하세요
- 전면 카메라 주변의 먼지나 지문을 깨끗한 천으로 제거합니다
- 마스크, 모자, 스카프 등이 눈, 코, 입을 가리지 않도록 주의하세요
- iPad 사용 시 가로 모드에서 손바닥이나 손가락이 카메라를 가리지 않도록 합니다
특히 '카메라가 가려져 있습니다'라는 메시지가 나타나면 TrueDepth 카메라 위치를 확인하고 장애물을 제거해야 합니다. 카메라 청소 시에는 알코올 농도 70% 이상의 소독제나 증류수를 사용하여 안전하게 청소하는 것이 좋습니다.
선글라스 착용 시 페이스 아이디 문제 해결
선글라스 착용 시 페이스 아이디가 작동하지 않는 경우가 많습니다. 이는 편광 렌즈가 TrueDepth 카메라의 적외선을 차단하기 때문입니다.
해결 방법은 다음과 같습니다:
- 설정 > Face ID 및 암호로 이동하여 'Face ID 사용 시 주의 필요' 옵션을 비활성화합니다
- 또는 선글라스를 착용한 상태로 '대체 외모 설정'을 진행합니다
- 일반 안경의 경우 '안경 추가' 기능을 사용하여 최대 4개까지 등록 가능합니다
주의 필요 옵션을 끄면 보안 수준이 약간 낮아지므로, 이에 대한 보안 고려사항을 숙지하고 사용하시길 권장합니다. 필요시 사이드 버튼과 볼륨 버튼을 동시에 눌러 페이스 아이디를 일시적으로 비활성화할 수 있습니다.
마스크 착용 시 페이스 아이디 설정 방법
iOS 15.4 이상의 iPhone 12 시리즈부터는 마스크를 착용한 상태에서도 페이스 아이디를 사용할 수 있습니다. 이 기능은 눈 주변의 고유한 특징을 분석하여 인증을 진행합니다.
마스크 페이스 아이디 설정 절차:
- 설정 > Face ID 및 암호 메뉴로 이동합니다
- '마스크와 함께 Face ID 사용' 옵션을 활성화합니다
- 마스크를 착용하지 않은 상태에서 얼굴 스캔을 진행합니다
- 안경을 착용하는 경우 추가 스캔을 진행할 수 있습니다
마스크 페이스 아이디는 세로 모드에서만 작동하며, 선글라스와는 호환되지 않습니다. 마스크가 너무 높이 올라가거나 눈에 가까이 있으면 인식이 어려울 수 있으므로 적절한 위치에 착용해야 합니다. 애플 워치 연동 잠금 해제 기능과 함께 사용하면 더욱 편리합니다.
페이스 아이디 초기화 및 재설정 방법
위의 방법들로도 해결되지 않는다면 페이스 아이디를 완전히 초기화하고 다시 설정하는 것이 효과적입니다.
초기화 및 재설정 단계:
- 설정 > Face ID 및 암호에서 'Face ID 재설정'을 선택합니다
- 기존 얼굴 데이터가 모두 삭제되므로 처음부터 다시 설정해야 합니다
- 'Face ID 설정' 버튼을 눌러 새로운 얼굴 스캔을 진행합니다
- 얼굴을 원형으로 천천히 움직여 모든 각도가 스캔되도록 합니다
- 설정 완료 후 잠금 해제, 앱 인증, Apple Pay 등의 기능을 활성화합니다
재설정 과정에서 접근성 옵션을 사용하면 머리를 움직이기 어려운 상황에서도 설정이 가능합니다. 만약 하드웨어 문제로 인해 '이 iPhone에서 Face ID를 활성화할 수 없습니다'라는 메시지가 나타나면 애플 고객 지원센터에 문의하여 수리 서비스를 받아야 합니다.
iOS 업데이트 후 페이스 아이디 문제 해결
iOS 업데이트 후 페이스 아이디가 작동하지 않는 경우가 종종 발생합니다. 이는 주로 소프트웨어 호환성 문제나 설정 초기화로 인한 것입니다.
업데이트 후 문제 해결책:
- 먼저 iPhone을 완전히 재시작하고 비밀번호로 잠금을 해제합니다
- 설정에서 최신 iOS 버전으로 업데이트되었는지 확인합니다
- Face ID 설정에서 모든 기능이 올바르게 활성화되어 있는지 점검합니다
- 필요시 '모든 설정 재설정'을 통해 시스템 설정을 초기화합니다
특히 iOS 17이나 18로 업데이트한 후 문제가 발생하는 경우가 많은데, 이때는 페이스 아이디를 완전히 재설정하는 것이 가장 확실한 해결책입니다. 데이터 손실 없이 시스템 오류를 수정하려면 전문 복구 소프트웨어를 사용하는 방법도 있지만, 일반적으로는 재설정만으로도 충분히 해결됩니다.
